瑞安
据张女士介绍道，银行卡莫名被扣款并不是第一次出现，在去年10月份、今年11月21日都出现过扣款情况。“前两次扣款的金额不多，每次也就30元左右，所以我也没太放在心上。”张女士说道，“不过当时我也查询过消费明细，发现扣款的时间，正好也是我儿子玩这款游戏的时间，并且三次扣款方都是财付通，这让我不得不怀疑扣款与玩游戏有关。”
瑞安 虽然张女士怀疑扣款与玩游戏有关，但是张女士心中却一直有个疑问。“我扣款的这张银行卡，既没有开通网银、也没有绑定任何支付软件，只是绑定了我的手机号，对方是怎么就直接从银行卡上把钱给扣走了呢？”张女士说道，“我儿子在玩这款游戏的时候，只是问过我的身份证和手机号，并没有向我要过银行卡号，并且我也向我儿子核实过，他从来没有在玩这款游戏的过程中输入过任何银行卡号。”
瑞安 记者了解到，张女士的儿子是从网上下载的这款游戏，下载时没有付任何费用，只是在玩的过程当中银行卡被扣了钱。“如果说扣的是我的手机话费，我觉得还有点可能，但是这几次都是直接扣的银行卡里的钱，这真的很难说通。”张女士说道。那么，张女士银行卡里的钱到底是怎么被扣走的呢？随后，记者也据此事联系到了《全民枪战》游戏客服相关工作人员。
瑞安 游戏客服：具体情况需要调查核实
瑞安 “按照常理来说，我们这款游戏只有在充值的过程当中才会产生相关费用，在玩家玩游戏的过程当中不会产生任何费用。”《全民枪战》客服工作人员对记者说道，“并且充值的过程也必须由玩家亲自点击进入充值页面，才能进行充值扣款，所以像张女士所说的那种情况，基本上不可能存在。”该客服人员还对记者表示，《全民枪战》这款游戏，在某些环节玩家可以选择绑定自己的手机号，但是要求玩家提供身份证号码的，据她了解还不存在这样的环节。
而对于张女士这种情况，她也给出了自己的推测。一种情况可能就是张女士所玩的《全民枪战》不是正版游戏；另一种情况则很有可能是张女士的儿子在玩游戏的过程当中，误点击了充值页面结果造成的。“因为现在并不了解事情的具体情况，建议张女士向我提供游戏ID、游戏下载网址等具体信息，在我们核实调查完后，才能知道这件事情到底是怎么造成的。”该客服人员说道。
记者也据此事联系到了张女士被扣款银行卡的相关工作人员。“像张女士这种情况，个人信息遭到泄露所以才导致银行卡被盗刷的几率很大。”该工作人员对记者说道，“尤其是张女士的儿子向对方提供了身份证、绑定银行卡的手机号等重要信息。不过到底是什么原因造成的，还需要我们仔细调查过后才能了解清楚。”
记者也将游戏客服以及银行工作人员的答复反映给了张女士 ，张女士表示会再向自己的儿子仔细核实情况，然后把相关信息提供给游戏客服和银行，以便让对方调查清楚事情的具体原因。
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